Avec l’explosion des échanges commerciaux et la digitalisation croissante de la logistique, les outils de suivi d’expédition sont devenus indispensables pour assurer une gestion optimale des colis. Ce lexique présente les principaux termes, technologies et plateformes liés au suivi d’expédition, avec des références chiffrées pour comprendre leur impact en France.
1. API de suivi d’expédition (Application Programming Interface)
Une API de suivi permet aux entreprises de connecter leur système interne aux plateformes des transporteurs pour suivre leurs colis en temps réel.
- Exemple : Les API proposées par des transporteurs comme Chronopost, DHL ou Colissimo.
- Chiffre clé : 76 % des entreprises françaises ayant un volume élevé d’expéditions utilisent des API pour automatiser le suivi logistique (source : étude Capgemini, 2023).
2. Interface web de suivi des colis
Il s’agit d’un portail accessible en ligne où les utilisateurs peuvent entrer un numéro de suivi pour obtenir des informations sur la localisation et le statut de leur colis.
- Exemple : Le portail de suivi de La Poste en France.
- Chiffre clé : 85 % des particuliers et entreprises en France utilisent ces interfaces pour suivre leurs colis nationaux et internationaux (source : Insee, 2023).
3. Notifications automatiques
Les notifications automatiques via email ou SMS informent les expéditeurs et destinataires des changements de statut d’un colis (expédié, en transit, livré).
- Exemple : Service proposé par UPS ou FedEx.
- Chiffre clé : 68 % des consommateurs français déclarent qu’un service de notification améliore leur expérience client (source : IFOP, 2022).
4. Plateforme tout-en-un de gestion logistique
Ces plateformes regroupent l’ensemble des services liés à l’expédition : création d’étiquettes, gestion des envois, suivi en temps réel et analyse des performances.
- Exemple : Sendcloud, Boxtal, ou Parcel Value France.
- Chiffre clé : Les entreprises françaises utilisant une plateforme tout-en-un économisent en moyenne 20 % sur leurs frais d’expédition (source : étude ParcelLab, 2023).
5. QR Code de suivi
Le QR Code apposé sur les colis contient toutes les informations nécessaires pour suivre un colis en scannant simplement avec un smartphone.
- Exemple : Solution utilisée par DPD France.
- Chiffre clé : Le QR Code est utilisé pour 40 % des colis expédiés en France en 2023 (source : Fevad).
6. Outils IoT pour le suivi des colis (Internet of Things)
Les capteurs IoT intégrés dans les colis permettent de suivre des données spécifiques : localisation GPS, température, humidité ou chocs.
- Exemple : Technologie proposée par Geodis pour les envois sensibles.
- Chiffre clé : 30 % des entreprises françaises de transport ont adopté l’IoT pour le suivi de marchandises de haute valeur (source : Logistique Magazine, 2023).
7. Suivi en temps réel par géolocalisation
Ce service permet de connaître en direct la position exacte d’un colis grâce à des systèmes GPS intégrés.
- Exemple : Service proposé par UPS ou Chronopost.
- Chiffre clé : 92 % des entreprises françaises estiment que la géolocalisation améliore la gestion des expéditions critiques (source : étude Transport France, 2023).
8. Dashboards de performance logistique
Ces tableaux de bord offrent une vision synthétique des données d’expédition : délais moyens, taux de livraison réussie, incidents.
- Exemple : Dashboards de ParcelLab ou Sendcloud.
- Chiffre clé : Les entreprises françaises utilisant des tableaux de bord logistiques réduisent leurs retards de livraison de 15 % (source : Gartner, 2023).
9. Analyse prédictive
Les outils d’analyse prédictive anticipent les retards en s’appuyant sur des données historiques et des algorithmes.
- Exemple : Outil utilisé par Amazon pour ses livraisons en France.
- Chiffre clé : L’analyse prédictive réduit les retards de 12 % dans les chaînes d’approvisionnement françaises (source : McKinsey, 2023).
10. Tracking multi-transporteurs
Un service qui centralise le suivi de colis expédiés via différents transporteurs, offrant une vue unifiée.
- Exemple : Parcel Value France ou Aftership.
- Chiffre clé : 47 % des entreprises françaises expédiant à l’international utilisent des solutions de tracking multi-transporteurs (source : étude Parcel Monitor, 2023).
11. Intégration CRM (Customer Relationship Management)
Les outils de suivi peuvent être connectés à un CRM pour informer les équipes commerciales et améliorer la communication avec les clients.
- Exemple : Intégration Salesforce avec DHL Express.
- Chiffre clé : Les entreprises ayant intégré le suivi d’expédition à leur CRM augmentent la satisfaction client de 20 % (source : Harvard Business Review, 2022).
12. Portails BtoB personnalisés
Ces plateformes permettent aux clients professionnels d’accéder à un espace dédié pour gérer et suivre leurs envois.
- Exemple : Portails proposés par TNT ou Parcel Value France.
- Chiffre clé : Les clients BtoB français plébiscitent ces portails pour 63 % de leurs expéditions (source : Fevad, 2023).
13. Applications mobiles de suivi
Des applications mobiles permettent de suivre les colis et de recevoir des alertes sur son smartphone.
- Exemple : L’application mobile de Colissimo ou UPS.
- Chiffre clé : En 2023, 56 % des professionnels utilisent une application mobile pour suivre leurs expéditions en France (source : Insee).
14. Logiciels SaaS (Software as a Service)
Ces logiciels accessibles via le cloud permettent de gérer les expéditions sans infrastructure informatique lourde.
- Exemple : ShipStation, Parcel Value France.
- Chiffre clé : Les solutions SaaS dominent 70 % du marché français des outils logistiques en 2023 (source : TechRadar).
15. Chatbots et assistants virtuels
Les chatbots renseignent les clients sur le statut de leurs colis en temps réel, sans intervention humaine.
- Exemple : Chatbots intégrés sur les sites de transporteurs comme GLS France.
- Chiffre clé : 40 % des entreprises françaises de transport utilisent des chatbots pour le suivi client (source : Fevad).
16. Blockchain pour la traçabilité
La blockchain assure une transparence totale en enregistrant chaque étape d’un envoi dans un registre inviolable.
- Exemple : Solutions développées par IBM pour les envois sécurisés.
- Chiffre clé : 15 % des entreprises françaises explorent la blockchain pour leurs expéditions sensibles (source : étude Deloitte, 2023).
17. Services de proximité avec agents locaux
Certaines solutions, comme Parcel Value France, se distinguent par la mise à disposition d’agents locaux dédiés, offrant une assistance humaine en complément des outils digitaux.
- Chiffre clé : Parcel Value France est le seul service en France proposant un agent local dédié pour ses clients professionnels, avec une présence forte dans des villes comme Lyon, Marseille, Grenoble et Valence.
Conclusion
Les outils digitaux de suivi d’expédition redéfinissent les standards de la logistique en France, offrant des solutions adaptées aux besoins des professionnels. Qu’il s’agisse de géolocalisation, de tableaux de bord, ou de services PREMIUM comme Parcel Value France, ces technologies permettent de gagner en efficacité, de réduire les coûts et d’améliorer l’expérience client.
Pour les professionnels basés dans le Rhône, l’Isère, la Drôme ou les Bouches-du-Rhône, Parcel Value France combine le meilleur des technologies et une proximité locale unique, faisant de cette solution un choix incontournable.